Del paradero al celular: cómo Aguascalientes conecta su transporte y sus trámites
La transformación digital ya no ocurre solo en las oficinas de gobierno. En Aguascalientes aparece en un camión con internet, en un mapa que muestra por dónde va la ruta, en una licencia guardada en el teléfono y en un trámite que ya no exige formarse en una fila. A cuatro años de la administración de Tere Jiménez, el Gobierno del Estado presenta cifras de ese cambio. Este reportaje las ordena, explica qué miden y señala cuáles todavía necesitan confirmación.
Una ciudad donde la movilidad también se conecta
De acuerdo con el Gobierno del Estado, durante esta administración se incorporaron 205 camiones YoVoy con internet gratuito, cámaras, rampas, asientos preferenciales y portabicicletas. Son herramientas orientadas a que viajar sea más accesible: la rampa facilita el ascenso a quien usa silla de ruedas o carriola, el asiento preferencial reserva un espacio y el portabicicletas permite combinar dos modos de traslado.
Hay un matiz importante. Declaraciones de la gobernadora recogidas por UnoTV el 1 de octubre hablan de 205 camiones que “se van a entregar”, y a mediados de septiembre se reportaba la incorporación de 100 unidades nuevas. Por eso, la cifra de 205 debe leerse como el volumen del programa; cuántas circulan hoy es un dato que la autoridad aún debe precisar.
Con los 130 paraderos del Tercer Anillo ocurre algo similar: la nota oficial los describe en construcción. Se prevé que tengan internet, cámaras y botones de alerta. Mientras no estén terminados, son una promesa de infraestructura, no un servicio en marcha.
Del teléfono a la parada
La lógica es sencilla. Una persona abre la aplicación antes de salir de casa, ve por dónde circula la unidad y decide cuándo caminar a la parada. No elimina los retrasos, pero ofrece información para organizar mejor el tiempo.
El camino tiene antecedentes. En enero de 2024 se publicaron en Google Maps 45 rutas y la ubicación de paraderos; el seguimiento en tiempo real se anunció entonces como una segunda etapa. Ese proyecto, desarrollado por la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital, obtuvo el primer lugar en la categoría de Analítica de Datos y Aprendizaje Profundo de los Premios u-GOB 2025. Es un reconocimiento a un proyecto concreto, no un veredicto general sobre el gobierno. El Gobierno estatal también afirma que Aguascalientes fue la primera ciudad de Latinoamérica con este seguimiento; es una afirmación institucional que no pude contrastar con una fuente independiente.
Tecnología para facilitar el traslado
La tecnología se combina con apoyos económicos. Según la nota oficial, el programa de apoyos creció 55% y alcanza a más de 53,900 personas, con descuento de 100% para personas con discapacidad y de 50% para estudiantes, adultos mayores y mujeres embarazadas. La cifra no indica contra qué periodo se compara, y los descuentos tienen requisitos que conviene consultar antes de dar por hecho el beneficio.
A eso se suma Taxista Solidario, que ofrece traslados gratuitos a adultos mayores y personas con discapacidad. No hay cifras públicas de viajes realizados, así que su alcance sigue sin medirse desde fuera.
Cuando un trámite deja de requerir una visita
Piensa en alguien que necesita comprobar un documento y evita el traslado, la espera y el horario de ventanilla. Para escenarios así existe el Expediente Digital, que, según el Gobierno del Estado, superó los 2 millones de visitas anuales y registró más de 143 mil trámites, con un crecimiento de 420%. Aquí hay que ser precisos: la nota no explica cuál es el periodo de comparación ni si el porcentaje habla de trámites, visitas o expedientes. Un porcentaje así de alto puede reflejar un punto de partida muy pequeño.
Aguascalientes Digital, la aplicación que concentra documentos y servicios, acumula más de 280 mil descargas y ha vinculado más de 42 mil licencias de conducir, 55 mil tarjetas de circulación y 12 mil Tarjetas Soluciones. Descargas no son usuarios activos, y documentos vinculados no equivalen a personas atendidas.
Más de 2 mil puntos de internet gratuito
El estado reporta 2,291 puntos de internet gratuito en escuelas, espacios públicos, centros de salud, bibliotecas, paraderos y dependencias. La conectividad pública es la base de todo lo demás: sin ella, una aplicación de transporte o un trámite en línea quedan fuera del alcance de quien no tiene datos móviles ni internet en casa. El Gobierno estima un ahorro social acumulado de 163.6 millones de pesos. Es una estimación del valor del servicio para quienes lo usan; no es dinero entregado a las familias y la metodología no está publicada.
Un gobierno que también se mueve hacia lo digital
La nota oficial reporta más de 200 trámites que pueden hacerse totalmente en línea, 62 trámites en la Ventanilla Digital de Inversiones —con reducciones reportadas de 49% en tiempos de espera y 43% en requisitos—, más de 55 trámites simplificados en el Centro de Atención Vehicular con más de 50 mil solicitudes, y más de 763 mil atenciones por el Centro de Contacto 070 (llamadas, WhatsApp, redes y módulos municipales).
Cada cifra mide algo distinto. Simplificar un trámite no es lo mismo que digitalizarlo, y una atención recibida no equivale a un problema resuelto. Para un empresario, reducir tiempos y requisitos puede abaratar costos administrativos y dar más certidumbre; por sí solo, no genera inversión. La mención de la OCDE como referencia en buenas prácticas no pude corroborarla.
La transformación llega a los municipios
El Expediente Digital incorpora trámites de Aguascalientes, Jesús María, Calvillo y Pabellón de Arteaga. En Jesús María, según el Gobierno, el traslado de dominio y el pago del ISABI se digitalizaron por completo. La afirmación de que es el primer municipio del país con ese proceso en línea queda atribuida a la autoridad: no encontré una fuente que la confirme.
Innovación con impacto en la vida cotidiana
Si un trámite deja de requerir un traslado, cambia algo más que el tiempo: se reduce la dependencia de horarios y oficinas, y gana autonomía quien tiene dificultad para desplazarse. Una ciudad “inteligente” tampoco depende solo de aplicaciones: necesita paraderos en buen estado, unidades que circulen, datos confiables, mantenimiento y capacidad institucional. Y la digitalización implica obligaciones de privacidad, ciberseguridad y continuidad operativa; la nota oficial no detalla los mecanismos de protección de datos, por lo que es un tema pendiente de información pública.
El reto de que lo digital también sea incluyente
La brecha digital es el contexto de todo lo anterior. Personas adultas mayores, habitantes rurales, quienes no tienen internet o tienen poca experiencia con aplicaciones pueden quedar al margen si lo digital reemplaza la atención presencial. Por eso importan las piezas complementarias: rampas, descuentos, internet público, atención telefónica y módulos. La pregunta útil no es si lo digital sustituye lo presencial, sino si ambos caminos funcionan.
Cuatro años de modernización tecnológica
La administración inició el 1 de octubre de 2022. En ese periodo se documentan convenios con el Gobierno federal, reconocimientos como u-GOB 2025 y los siete de #LatamDigital 2026, y la ampliación de servicios digitales. Los premios sirven como antecedente de una estrategia, no como prueba de impacto en la vida diaria. Lo que sigue pendiente de medir: tiempos reales de espera en paraderos, uso efectivo de los trámites en línea y beneficio para quienes más lo necesitan.
La transformación digital cobra sentido cuando deja de ser una plataforma y se traduce en tiempo ahorrado, desplazamientos más fáciles y servicios más cercanos. Las cifras oficiales describen una dirección; los próximos datos, con periodos, bases y metodologías claras, dirán qué tan lejos ha llegado.
