Jueves Ciudadano: el Municipio de Aguascalientes lleva sus servicios a donde está la gente
Con una primera jornada dirigida a trabajadores del sector salud, el gobierno municipal estrenó un esquema de atención itinerante que busca llegar a quienes, por horario o lugar de trabajo, no pueden acudir a Palacio Municipal.
El Municipio estrena un esquema itinerante de atención
El Municipio de Aguascalientes puso en marcha el programa “Jueves Ciudadano”, una estrategia de atención directa pensada para sectores de la población que, por razones de horario laboral o distancia, no pueden trasladarse hasta Palacio Municipal para realizar trámites o solicitar apoyos. El anuncio se dio a conocer este 17 de julio de 2026 a través de la Oficina Ejecutiva del Ayuntamiento.
A diferencia de otros mecanismos de contacto ciudadano que operan de manera fija en el centro de la ciudad, Jueves Ciudadano se caracteriza por moverse hacia los propios centros de trabajo o puntos de concentración de la población objetivo, llevando consigo a distintas dependencias municipales para resolver, en un mismo espacio, varios trámites a la vez.
El jefe de la Oficina Ejecutiva del Ayuntamiento, Raúl Camarillo Ortega, explicó que la primera jornada del programa se realizó en el Salón de Eventos del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), con un enfoque específico hacia el personal del sector salud, que por sus turnos y cargas laborales suele tener dificultades para acudir a los módulos de atención convencionales.
Servicios que se ofrecieron en la primera jornada
Durante el arranque del programa participaron varias dependencias municipales, entre ellas:
- Sistema Municipal DIF
- Desarrollo Social
- Servicios Públicos
- Seguridad Pública
- Secretaría de Finanzas
- Coordinación de Salud
- Coordinación de Delegaciones
- Secretaría de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable (Semadesu)
- Instituto Municipal de Salud Emocional
Esta variedad de dependencias en un solo evento permite que una persona resuelva, en una sola visita, gestiones que normalmente implicarían acudir a distintas oficinas en días diferentes: desde apoyos sociales y orientación en salud emocional, hasta trámites relacionados con servicios públicos o medio ambiente.
A la inauguración asistieron Teresa Rendón, coordinadora de Salud del Municipio; Alfredo Gallo Camacho, coordinador de Delegaciones, y Hugo Aguilera, director general del DIF Municipal, lo que refleja la participación coordinada de distintas áreas del gobierno municipal en el diseño e implementación del programa.
Por parte del sindicato, Luis Marcos Robledo Delgado, secretario general de la Sección XXI del SNTSS, destacó el trabajo conjunto realizado con el Municipio de Aguascalientes en beneficio de los trabajadores del sector salud y sus familias, un reconocimiento que apunta a la coordinación institucional como uno de los factores que hicieron posible la primera jornada.
Quienes requieran información sobre las próximas fechas o sedes del programa pueden comunicarse con la Oficina Ejecutiva al teléfono 449 910 1010, extensión 1024, número que el propio Municipio puso a disposición de sectores públicos y privados interesados en sumarse a futuras jornadas.
Un complemento al esquema ya existente de atención ciudadana
Jueves Ciudadano no nace en un terreno vacío. El Municipio de Aguascalientes opera desde el inicio de la actual administración, en octubre de 2024, el programa “Miércoles Ciudadano”, un mecanismo semanal de atención directa que se realiza habitualmente en Palacio Municipal, donde secretarios, titulares de dependencias y, en distintas ocasiones, el propio presidente municipal reciben personalmente reportes, quejas y solicitudes de la ciudadanía.
De acuerdo con información publicada por el propio Ayuntamiento, Miércoles Ciudadano ha llevado la atención institucional más allá del centro de la ciudad, con jornadas realizadas incluso en comunidades rurales apartadas como Los Caños, y ha incorporado servicios adicionales como asesoría legal gratuita en coordinación con el Sistema de Protección Integral de Niñas, Niños y Adolescentes (SIPINNA). Según reportes municipales, desde el arranque de la administración este esquema ha brindado atención a más de dos mil personas.
Jueves Ciudadano se suma a ese esfuerzo, pero con una lógica distinta: en lugar de esperar a que la ciudadanía acuda a un punto fijo, el Municipio traslada la atención hacia sectores específicos —en este primer caso, trabajadores de salud— que enfrentan barreras de horario o ubicación para acceder a los servicios de manera convencional. Ambos programas, en conjunto, amplían las vías por las que una persona puede tener contacto directo con su gobierno municipal, ya sea acudiendo a Palacio Municipal un miércoles o encontrando al Ayuntamiento en su propio centro de trabajo un jueves.
Qué es la atención ciudadana y por qué importa en el ámbito municipal
La atención ciudadana, entendida dentro de la administración pública, es el conjunto de mecanismos mediante los cuales un gobierno recibe, orienta y da respuesta a las solicitudes, quejas, reportes y propuestas de la población. En el nivel municipal cobra una relevancia particular porque, como establece la Constitución en su artículo 115, el municipio es la célula básica de la organización política del país y, en la práctica, suele ser el primer y más cercano punto de contacto entre las personas y una autoridad de gobierno.
Esa cercanía tiene consecuencias prácticas: un trámite de agua, una queja sobre alumbrado público o una solicitud de apoyo social generalmente se resuelven —o al menos se gestionan— a nivel municipal antes que en cualquier otro orden de gobierno. De ahí que la forma en que un ayuntamiento organiza su atención ciudadana influya directamente en la percepción de eficacia y cercanía de todo el aparato de gobierno.
Gobierno abierto: un marco de referencia nacional
En México, el concepto de gobierno abierto se ha consolidado como un eje de política pública impulsado, entre otros actores, por el Instituto Nacional para el Federalismo y el Desarrollo Municipal (INAFED), dependiente de la Secretaría de Gobernación. El INAFED integra un módulo específico de Gobierno Abierto dentro de su Guía Consultiva de Desempeño Municipal, herramienta con la que evalúa y acompaña a los municipios del país en materia de transparencia, participación ciudadana y rendición de cuentas.
A nivel nacional, la Alianza para el Gobierno Abierto —iniciativa multilateral en la que participa México— promueve que los gobiernos, incluidos los municipales, adopten compromisos de transparencia proactiva, cocreación con la sociedad civil y rendición de cuentas como parte de su operación cotidiana. Programas de atención directa como Miércoles Ciudadano y ahora Jueves Ciudadano se inscriben en esa misma lógica: acercar la toma de decisiones y la resolución de problemas al espacio donde vive y trabaja la ciudadanía, en lugar de concentrarla exclusivamente en oficinas centrales.
Cabe precisar que, hasta el cierre de esta nota, no se localizó un padrón oficial ni cifras específicas de asistentes correspondientes a la primera jornada de Jueves Ciudadano, por lo que este reportaje se limita a describir los elementos confirmados por la fuente municipal, sin atribuir resultados numéricos que no han sido publicados.
Cómo puede beneficiar este modelo a distintos sectores de la población
El diseño de Jueves Ciudadano, centrado en llevar la atención a los propios centros de trabajo, apunta a resolver un problema identificado de forma recurrente en la literatura sobre atención ciudadana: buena parte de la población que más necesita trámites y apoyos sociales —trabajadores con turnos rotativos, personal de salud, empleados de comercio— es también la que menos disponibilidad de tiempo tiene para acudir a oficinas gubernamentales en horario de oficina.
Al concentrar en un mismo evento a dependencias como DIF, Desarrollo Social, Servicios Públicos, Seguridad Pública, Finanzas, Salud, Delegaciones, Semadesu y el Instituto Municipal de Salud Emocional, el esquema reduce el número de traslados que una persona necesita hacer para resolver distintos asuntos, lo que en principio favorece tiempos de respuesta más cortos frente al modelo tradicional de acudir por separado a cada oficina.
Para las delegaciones y comunidades alejadas del centro de la ciudad, la experiencia previa de Miércoles Ciudadano —con jornadas documentadas en zonas rurales como Los Caños— sugiere que este tipo de esquemas itinerantes puede replicarse hacia otros sectores además del de salud, aunque cualquier expansión de Jueves Ciudadano hacia colonias, fraccionamientos o comunidades rurales específicas dependerá de los anuncios que el propio Municipio realice en próximas jornadas.
El papel institucional del gobierno municipal
Jueves Ciudadano se anunció durante la actual administración municipal 2024-2027, encabezada por Leonardo Montañez, quien fue reelecto presidente municipal de Aguascalientes tras un primer periodo al frente del Ayuntamiento (2021-2024) y una trayectoria previa como secretario del H. Ayuntamiento y secretario de Desarrollo Social. En su gestión actual, Montañez ha definido cinco ejes de trabajo —Seguridad, Limpieza, Prosperidad, Equidad y Pertenencia— dentro del Plan de Desarrollo Municipal 2024-2027, y ha sostenido públicamente que su forma de tomar decisiones pasa por el contacto directo con la ciudadanía en calles, colonias y comunidades del municipio.
En el caso específico del lanzamiento de Jueves Ciudadano, la vocería oficial correspondió al jefe de la Oficina Ejecutiva, Raúl Camarillo Ortega, sin que hasta el momento se hayan difundido declaraciones textuales del presidente municipal referidas puntualmente a este programa. Lo que sí es verificable es que el esquema se inserta en una estrategia más amplia de atención ciudadana que la administración de Montañez ha sostenido desde 2024 a través de Miércoles Ciudadano, y que ambos programas comparten el objetivo declarado de acercar los servicios municipales a la población y fortalecer la comunicación directa entre las dependencias y los habitantes del municipio.
Escuchar de manera permanente: el reto detrás del programa
Más allá del arranque de una jornada específica, el valor de esquemas como Jueves Ciudadano radica en su continuidad. Los estudios sobre gobierno abierto coinciden en que la participación ciudadana no se agota en un evento único, sino que requiere mecanismos permanentes de escucha que permitan a las autoridades ajustar políticas públicas conforme cambian las necesidades de la población. En ese sentido, la sostenibilidad de Jueves Ciudadano —su capacidad de repetirse en distintos sectores y con distinta periodicidad— será un factor determinante para medir su impacto real en los próximos meses.
La coordinación entre dependencias como DIF, Desarrollo Social y Salud, evidenciada en la primera jornada, también apunta a un modelo de trabajo transversal, en el que distintas áreas del gobierno municipal atienden de manera conjunta las necesidades de un mismo grupo de población, en lugar de operar de forma aislada.
Un paso más hacia la cercanía institucional
El lanzamiento de Jueves Ciudadano representa, con base en la información confirmada hasta el momento, un paso adicional del Municipio de Aguascalientes hacia un modelo de atención ciudadana que combina un punto fijo de recepción —Miércoles Ciudadano, en Palacio Municipal— con esquemas itinerantes dirigidos a sectores específicos de la población. La participación coordinada de nueve dependencias municipales en la primera jornada, junto con el respaldo expresado por representantes sindicales del sector salud, ofrece indicios de que el programa busca resolver un problema concreto: la dificultad de ciertos grupos de trabajadores para acceder a trámites y servicios en horarios convencionales.
Su consolidación como política pública dependerá de que las próximas jornadas se documenten con la misma transparencia que acompañó este primer evento, y de que el Municipio publique, con el tiempo, indicadores que permitan evaluar su alcance real: número de personas atendidas, tipos de trámites resueltos y tiempos de respuesta. Mientras tanto, Jueves Ciudadano se suma a los esfuerzos ya en marcha —como Miércoles Ciudadano— dentro de la estrategia de gobierno abierto y atención ciudadana que ha caracterizado a la administración municipal encabezada por Leonardo Montañez desde 2024.
