Resultados de la Encuesta ENCIG del INEGI
Resultados de la Encuesta ENCIG del INEGI
Eugenio Herrera Nuño
Los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 publicados recientemente por el INEGI revelan una disminución en la satisfacción ciudadana respecto a los servicios públicos, un incremento en los trámites digitales y la persistencia de una alta percepción de corrupción en el país
1. Satisfacción con Servicios Públicos
- Nivel nacional: La satisfacción general con los servicios básicos y bajo demanda descendió a 47.2 % (frente al 50.0 % registrado en 2023).
- Estados con mayor satisfacción: Coahuila (58.3 %), Colima (56.8 %) y Nayarit (56.6 %).
- Estados con menor satisfacción: Guerrero (36.5 %), Puebla (40.1 %) y el Estado de México (40.2 %).
2. Corrupción y Confianza Institucional
- Percepción de corrupción: El 84.1 % de la población adulta consideró que las prácticas de corrupción son frecuentes.
- Experiencia directa: El 15.6 % de los ciudadanos reportó haber sido víctima de algún acto de corrupción al realizar pagos, trámites o solicitudes.
- Costo económico: La corrupción durante el periodo medido representó un costo total superior a los 17 mil millones de pesos.
- Confianza: Las universidades públicas lideraron la confianza con un 75.9 %, mientras que los partidos políticos se ubicaron al fondo con apenas un 23.9 %.
3. Trámites y Gobierno Digital
- Uso de internet: Las gestiones gubernamentales en línea crecieron 5.5 puntos porcentuales, representando el 21.7 % del total de trámites en el país.
- Problemas frecuentes: El 39.1 % de los usuarios enfrentó dificultades al gestionar un servicio, siendo las «barreras al trámite» (como filas largas o requisitos excesivos) la complicación más recurrente con el 79.7 %.
La población satisfecha con los servicios públicos básicos, viene a la baja del 2023 al 2025, particularmente en relación con calles y avenidas, carreteras y caminos y la labor policial. La conformidad con estos servicios pasó de uno de cada tres satisfechos a uno de cada cuatro.
Los problemas más importantes detectados por la ENCIG en la entidad hidrocálida, siguen siendo la inseguridad, la corrupción y la mala atención en los centros de salud y hospitales públicos amén de la pobreza; si bien en los dos primeros con percepciones estatales menores a las otorgadas a nivel nacional, Aguascalientes presenta apreciaciones superiores en los dos últimos.
Los niveles de satisfacción con el tiempo destinado a la realización de trámites, pagos o solicitudes de servicios públicos van desde 44% de satisfacción con las llamadas de emergencia a la policía hasta el 91% de satisfacción con el pago ordinario del servicio de la luz; aunque en ambos el nivel de satisfacción estatal que se presenta está por debajo del nacional ubicado en 55.4% y 93.4% respectivamente.
Los niveles de confianza en instituciones o actores sociales han venido a la baja del 2023 al 2025 pero siguen al frente los colectivos familiares, de vecinos y compañeros de trabajo, así como las universidades públicas las escuelas de nivel básico y los hospitales públicos.
Siguen teniendo en Aguascalientes una credibilidad superior al 60% los organismos públicos autónomos, las instituciones religiosas y los organismos de la sociedad civil (ONG´s).
Por el otro lado no logran superar el 50% los gobiernos estatales y federales; los sindicatos, jueces, diputados y menos aún los partidos políticos calificados con el 25%.
Aguascalientes se encuentra entre los cinco mejores lugares en materia de seguridad policiaca, pero no supera la mitad de los encuestados con un 47.1%. El más alto es Yucatán con el 60.9 y el más bajo Michoacán con el 21.4%. El país está reprobado con el 35.3%.
En satisfacción general al realizar trámites pagos o solicitudes de servicio por entidad federativa, Aguascalientes ocupa el lugar número 13 con un 85% de satisfacción, a diferencia de estados como Puebla donde el nivel asciende al 73.4%. Todos los estados del vecindario regional superan el 80%.
La percepción sobre la frecuencia de corrupción en la entidad es de las más bajas, pero sigue siendo muy alta porque asciende al 73.8% casi las tres cuartas partes de los consultados percibe la corrupción como algo frecuente entre nosotros. Hay media docena de entidades, donde la percepción es prácticamente universal por estar la opinión cercana al 90%.
A nivel global, Transparencia Internacional publica anualmente el Índice de Percepción de la Corrupción (IPC) que califica a 180 países del 0 al 100 (donde 0 es altamente corrupto y 100 muy limpio):
• Los mejores evaluados (menor percepción de corrupción): Dinamarca (89 puntos), Finlandia (88) y Singapur (84).
• Promedio en América Latina: Países como Chile (63 puntos) y Uruguay (76) muestran menores niveles, mientras que México se sitúa en el lugar 141 del mundo con una calificación de 27 puntos.
• Los peores evaluados (mayor percepción de corrupción): Venezuela (10 puntos), Somalia (9) y Sudán del Sur (9).
La población que confía más en sus gobiernos estatales coincide con aquellos donde los perciben con menor corrupción. Así destacan Nuevo León, Coahuila, Querétaro y Aguascalientes, con porcentajes entre el 50 y el 60% de confianza.
