CERCANÍA CON LA GENTE
Hay algo curioso que ocurre cuando conocemos a alguien famoso en persona, como una cantante o a un futbolista.
En películas, en televisión, en videos o fotografías vemos rostro, su manera de vestir e incluso sus movimientos, pero cuando los vemos en persona, en algún un evento en vivo, descubrimos cosas que son diferentes.
Pensamos que esa persona era más chaparrita, o que se ve más joven en la tele… La estatura, los gestos, la manera de caminar, la forma de relacionarse con quienes están alrededor. Todo cambia cuando dejamos de ver una imagen y tenemos a la persona frente a nosotros.
Lo mismo ocurre con quienes participan en la vida pública, donde ver a imagen de una persona puede ser muy distinto a conocer a esa persona.
Como servidor público, he tenido la fortuna de poder estar en contacto directo con la gente. En la Altavista o en Villas de Nuestra Señora de la Asunción, en el tianguis de Las Huertas, en las canchas de la Línea Verde, y hasta dentro de las casas en la Constitución, he conversado con familias, comerciantes, adultos mayores y muchas personas más.
Y sé que una cosa es la imagen que vemos en una pantalla y otra muy distinta es la persona que encontramos en la calle.
En las redes sociales todo puede estar cuidado. Se selecciona la fotografía, se edita el video, se corrige el mensaje y se elige cuidadosamente el momento que se quiere mostrar. No es que eso sea malo, porque así funciona la comunicación en la actualidad, pero sé muy bien que la vida real no tiene edición.
Al recorrer las calles de nuestra ciudad, no hay filtros para mejorar la imagen. No existe un botón para borrar un momento incómodo y tampoco se pueden controlar todas las circunstancias que aparecen cuando uno está frente a la gente.
Ahí es donde realmente conocemos a una persona. Vemos cómo escucha, cómo reacciona cuando alguien le plantea un problema que no estaba previsto. Si tiene paciencia, si mira a los ojos o si muestra empatía.
También descubrimos que ningún número de fans sustituye a qué tanto conoce la gente a esa persona y qué tanto la reconoce como alguien cercano.
Es parecido a lo que pasa con esas fotografías de hamburguesas enormes, perfectamente preparadas y que se nos antojan a primera vista, hasta que las compramos y descubrimos que en realidad tiene otro tamaño, que no era el que creíamos.
En el servicio público, la cercanía se comprueba cara a cara, caminando por una colonia, entrando a una casa, conversando con una locataria en el mercado Juárez o escuchando a una familia de Colinas del Río. Ahí es cuando surgen situaciones que no pueden prepararse o editarse para intentar mostrar otra cosa.
Hace unas semanas ocurrió algo en Veracruz que sirve para entenderlo. Durante una visita de la gobernadora del estado a un ingenio, un trabajador se acercó a saludarla de mano. Luego, circuló en redes sociales un video en el que se observa que, después del saludo, la mandataria limpia su mano en el pantalón.
Una acción que evidencia el rechazo inconsciente de esa funcionaria a interactuar, fuera de un ambiente totalmente controlado, con los ciudadanos que la eligieron.
Puedo estar equivocado, pero el video deja una reflexión: cuando estamos frente a la gente, cada gesto puede ser observado, interpretado y recordado. Por eso el contacto ciudadano no debería ser solamente una estrategia para tomarse fotografías.
Es una oportunidad para escuchar lo que no aparece en las estadísticas o para conocer las preocupaciones que no caben en un boletín. Es enfrentar preguntas que nadie había preparado o encontrarse con situaciones que no estaban en la agenda.
Y también, para vivir los momentos difíciles, como una madre que necesita ayuda o un abuelo que reclama atención. A veces, tal vez se trata de un joven que busca una oportunidad o de un padre de familia que enfrenta un problema urgente.
Es cuando nos damos cuenta que las palabras bonitas y las poses en las redes sociales tienen un límite. La gente espera empatía, pero también respuestas. Quiere que alguien escuche, pero también que tenga capacidad para actuar y que no desaparezca cuando termina la fotografía.
Yo he vivido esos encuentros y sé que son muy diferentes a cualquier publicación en redes sociales. Porque cuando estás frente a la gente no puedes esconderte detrás de un filtro. Y tampoco deberías querer hacerlo.
La ciudadanía no necesita personajes perfectos. Necesita personas capaces de estar presentes, de escuchar, de reconocer cuando algo no funciona y de responder cuando una situación lo exige.
Una publicación puede generar miles de reacciones, pero una conversación frente a frente puede decir mucho más.
Un espectacular puede ocupar un espacio enorme en una avenida, pero no puede responder una pregunta.
Una fotografía puede mostrar una sonrisa, pero solamente el contacto cotidiano permite descubrir si detrás de ella existe disposición para escuchar, sensibilidad para comprender y voluntad para resolver.
Por eso creo que, cuando hablamos de cercanía, debemos mirar más allá de las pantallas.
La verdadera cercanía no se mide solamente en seguidores, fotografías o publicaciones. Se mide en calles recorridas, puertas tocadas, manos estrechadas, problemas escuchados y respuestas dadas.
Porque en Aguascalientes, como en cualquier comunidad, la imagen puede llamar la atención, pero es la cercanía con la gente, la que termina hablando.
